Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist der Kaufbeleg oder ein Nachweis über den Kauf erforderlich.

Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@aureoriginals.shop.

Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der Adresse und des Vorgehens. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@aureoriginals.shop kontaktieren.

Kosten der Rücksendung

• Deutschland & Österreich (EU): Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines defekten Artikels, Transportschadens oder einer Falschlieferung.

• Andere internationale Länder: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Wichtige Hinweise

Pro Bestellung kann nur einmal eine Rückgabe für eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragt werden.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Widerrufsfrist – Deutschland & Österreich (EU)

Für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland oder Österreich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Artikel in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem er erhalten wurde (ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung), und ein Kaufnachweis muss vorliegen.

Diese Regelung entspricht unserer Widerrufsbelehrung.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückerstattung vergangen sein und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@aureoriginals.shop.